40克旧金置换成新金仅剩17克？老凤祥“以旧换新”引争议

\u003cdiv class=\"rich_media_content\"\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e“旧金饰品换成新金，折损率竟超过50%？”近日，多名消费者向新黄河反映，家中老人在老凤祥进行黄金“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_0--\u003e以旧换新\u003c!--VERTICAL_CARD_END_0--\u003e”时\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_1--\u003e克重\u003c!--VERTICAL_CARD_END_1--\u003e大幅缩水：有消费者用40余克旧金仅换得17克新金；也有27克旧金经两次置换后只剩16.8克，还需补交8000余元。消费者质疑商家利用老人不熟悉规则，以“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_2--\u003e一口价\u003c!--VERTICAL_CARD_END_2--\u003e”混淆概念诱导消费，维权时遭遇推诿，甚至有店长拉黑消费者微信。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e老凤祥上海总部回应称，置换时店员应告知计价方式，消费者可要求称重，如有诱导、隐瞒消费且证据确凿可协商处理。\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e但记者实地走访老凤祥多家门店发现，“以旧换新”算法复杂、店员表述模糊，同一件旧金在不同门店称重结果不一，“一口价”商品未明确标注克重，且拒绝提前称重。\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e\u003cstrong\u003e消费者称陷老凤祥“\u003c!--VERTICAL_CARD_BEGIN_3--\u003e置换迷局\u003c!--VERTICAL_CARD_END_3--\u003e”\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e3月9日，湖北老河口市的于女士向新黄河反映，其母亲于2022年9月带着总重40.18429克的旧金首饰(含金手镯、金耳环)前往当地胜利路\u003c!--SECURE_LINK_BEGIN_0--\u003e老凤祥\u003c!--SECURE_LINK_END_0--\u003e银楼，想以“克重换克重”的方式置换新款手镯。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(126, 140, 141)\"\u003e\u003cspan style=\"font-size: 10pt\"\u003e受访者供图\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e于女士称，店员并未按老人的要求推荐，而是引导其选购了一款视觉上体积较大、但实际克重极轻的手镯。出于对品牌的信任，老人未当场核对克重便完成了置换，并补交了800元差价。\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e直到2024年9月，老人因做手术需要取下首饰时，于女士才发现手镯重量异常，称重后得知母亲置换后的新手镯仅重17克，折损率超50%。随后于女士一家多次前往门店维权，要求补齐23克黄金遭到拒绝，“他们给的解决方案是将现有17克手镯免费置换成同等克重新品”。无奈之下，于女士通过平台投诉，老凤祥方面在投诉平台回复称，店员会告知顾客饰品的材质、计费方式并要求消费者核对。但于女士反称，其母亲当时完全不知道置换后的新手镯克重是多少，若知道40克只能换17克，绝不可能同意置换。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(126, 140, 141)\"\u003e\u003cspan style=\"font-size: 10pt\"\u003e受访者供图\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e无独有偶，湖南永州邓先生的母亲也陷入了老凤祥的“置换迷局”。邓先生告诉记者，其母亲最初在永州市冷水滩区老凤祥金水湾店购买了一只27.03克的金手镯。2024年，在门店店员的建议下，老人选择以旧换新。第一次置换时，27.03克的旧镯被换成24余克的新镯，和一条未知克重的项链，旧金剩余的2.5克抵扣了部分费用，并补款3880元。第二次置换，因配饰项链断裂，老人再次前往门店，最终将24余克的手镯换成了一只空心手镯，同时将断裂项链换成6克的新项链。此次置换，老人又补付了4500元。\u003c!--MID_AD_0--\u003e\u003c!--EOP_0--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_0--\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e直到2026年3月，邓先生陪母亲前往门店准备趁黄金价高时将金饰卖出，然而称重时才发现手镯仅剩10.8克。“置换时金价还没涨起来，经过两次置换，原本27.03克的黄金，现在总计只剩16.8克，相较最初少了10克多，还倒贴了8000多元。”邓先生称店员仅告知其母亲新手镯“比之前轻一点”，但未说明具体克重，发票上也未标明。“他们如果明确告知我妈置换后的克重，我妈肯定不会换。他们就是看老人不会算，稀里糊涂地就把她绕进去了。”\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_4--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(126, 140, 141)\"\u003e\u003cspan style=\"font-size: 10pt\"\u003e受访者供图\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e\u003cstrong\u003e消费者维权被店长拉黑\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e邓先生告诉记者，他带着母亲前往门店维权时，发现原门店已撤销，新门店的店员否认未告知克重，以“票据标注一口价”为由拒绝担责。邓先生提出按置换时金价赔偿的诉求遭拒，双方发生口角，涉事店长将其微信拉黑。邓先生将此事投诉至12315及监管部门，工作人员坦言，这类黄金置换套路是行业常见现象，商家往往利用老年消费者对规则的不熟悉以及“一口价”与“克重”之间的概念模糊，钻了法律空子，消费者一旦签字确认，后续追责和取证难度极大。\u003c!--MID_AD_1--\u003e\u003c!--EOP_1--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_1--\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e针对于女士和邓先生的投诉，新黄河记者分别致电了两家门店。湖北老河口老凤祥胜利路店店长回应称，因系统升级门店正在调取过往系统记录，需核实后再协商，但暂无法满足于女士要求补齐23克黄金的诉求，门店曾提出为其免费更换同克重(17克)新款金饰，遭对方拒绝。该店长表示，门店销售会明确告知“以旧换新”相关费用，区分标价和克重类产品换算方式，由消费者自主选择。“‘一口价’金饰是按照标价售卖，但标签也会标注克重，而且顾客可要求称重。选这类饰品的顾客更看重款式而非克重。”针对于女士提出的其母亲在置换时并未被告知新金具体克重的质疑，该店长称因换饰时间过久，当时的店员和店长均已离职，无法核实彼时是否明确告知新金克重。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_5--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e\u003cspan style=\"color: rgb(126, 140, 141)\"\u003e\u003cspan style=\"font-size: 10pt\"\u003e受访者供图\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e而负责处理邓先生母亲“以旧换新”纠纷的永州市冷水滩区老凤祥金万达广场店，记者多次致电，店员称均店长不在，并不清楚具体情况。\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e记者以消费者的名义致电老凤祥上海总部，工作人员称，如果是近期(数天内)购买的商品，可以联系门店核查，若证实是店员未告知顾客“一口价”属性，可与店长协商解决，但置换的时间太久则无法核查。该工作人员还表示，消费者“以旧换新”时，店员需让消费者知晓所换商品是按克计价还是“一口价”，以及具体置换规则，由消费者自主决定；若存在诱导、隐瞒行为且有监控等确凿证据，可协商处理。但针对是否会告知“一口价”的具体克重等问题，该工作人员表示“一口价”商品是按照价格而非克重售卖，顾客如果想要知道可以要求称重。\u003c!--MID_AD_2--\u003e\u003c!--EOP_2--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_2--\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e\u003cstrong\u003e实探老凤祥：称重不一致、“一口价”商品拒绝提前称重\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e“以旧换新”是黄金品牌店主推的营销活动，看似优惠，实则暗藏玄机。\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e3月9日，记者走访成都两家老凤祥门店了解到，黄金“以旧换新”分“以克换克”和“一口价”两种。“以克换克”需按克支付旧品工费及新品工费；“一口价”则按当日金价结算旧金，无工费，店员称之为“高价换”，并极力推荐。但记者注意到，“一口价”金饰按件售卖，店员不会主动告知克重，只强调价格。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_6--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e随后记者用同一旧金饰分别在这两家老凤祥门店提出“以旧换新”，称重时发现两家克数存在差异，同一旧金饰品在老凤祥龙湖滨江天街店所称克重为1.46克，而在老凤祥万象城店所称克重则为1.53克，相差0.07克，店员表示由于环境等因素，称重会有0.01-0.02克的误差，但具体的重量以最终验金后重量为准。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_7--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e3月11日，记者在老凤祥四川旗舰店，提出想以一件克重为27克的旧金饰品更换新款，记者选中一款标价为46671元的足金手镯，店员称不需另付加工费，可以直接用旧金折算价抵扣，当记者询问此款手镯具体克重时，店员称此款为标价商品，不论克卖，而商品标签处记者也并未看到明显的克重标示，记者要求称重，店员则表示若确定更换或者购买该件金饰才可以称重。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_8--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e在老凤祥成都旗舰店，记者同样用27克旧金咨询，店员推荐“一口价”手镯。标价36237元的款式，旧金折算33856元，还需补2381元。当记者询问克重，店员告知10克左右。这意味着消费者27克旧金换成10克新金，还要另补钱。店员称，标价款贵在工艺，若选“以克换克”，则需另付折旧费和工费。\u003c!--MID_AD_3--\u003e\u003c!--EOP_3--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_3--\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e不少消费者都吃过“糊涂账”的亏。有网友吐槽，自己损失4.03克旧金补2600元，只换到2.52克新金，单价折算超3000元/克。很多人事先不清楚换算逻辑，事后才发现溢价极高、损失严重。记者走访发现，黄金品牌众多，“以旧换新”标准不一、算法复杂，店员表述模糊，此类问题并非个例。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_9--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e针对上述乱象，去年我国黄金珠宝行业已出台首部以旧换新专项服务标准——《黄金以旧换新经营服务规范》。该标准明确要求，经营者置换时必须清晰告知消费者旧金克重、成色、工费明细及新金计价方式；对“一口价”产品，须主动说明其与克重黄金的换算关系，不得使用模糊话术误导消费者。同时倡导交易凭证完整记录置换明细，确保离店后有据可查。\u003c!--MID_AD_4--\u003e\u003c!--EOP_4--\u003e\u003c/p\u003e\u003c!--PARAGRAPH_4--\u003e\u003cp style=\"text-align: justify\"\u003e业内人士表示，该标准为行业划定了经营红线，也为消费者维权提供了依据，但要真正落地，仍需监管部门加强巡查、品牌方强化门店管理。\u003c/p\u003e\u003cp data-exeditor-arbitrary-box=\"image-box\" style=\"text-align: justify\"\u003e\u003c!--IMG_10--\u003e\u003c/p\u003e\u003cp\u003e记者:孙敏摄影:孙敏编辑:卢婷校对:汤琪 \u003c/p\u003e\u003cdiv powered-by=\"qqnews_ex-editor\"\u003e\u003c/div\u003e\u003cstyle\u003e.rich_media_content{--news-tabel-th-night-color: #444444;--news-font-day-color: #333;--news-font-night-color: #d9d9d9;--news-bottom-distance: 22px}.rich_media_content p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:.5px;line-height:30px;margin-bottom:var(--news-bottom-distance);word-wrap:break-word}.rich_media_content .qn-editor-copy p:not([data-exeditor-arbitrary-box=image-box]){letter-spacing:unset;line-height:unset;margin-bottom:unset;word-wrap:unset}.rich_media_content{color:var(--news-font-day-color);font-size:18px}@media(prefers-color-scheme:dark){body:not([data-weui-theme=light]):not([dark-mode-disable=true]) .rich_media_content 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【纠错】【责任编辑:kakalhj】

深度观察

新华全媒头条丨八村塁没卡位被阿门抢到篮板遭詹姆斯批评八村对着老詹摊手🤷

40克旧金置换成新金仅剩17克？老凤祥“以旧换新”引争议 | 3·15端上维权

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